Vertrouwde webwinkel

Jan Mulder

Steeds meer mensen doen online hun aankopen. Toch is er ook een grote groep die het bestellen bij een webwinkel niet vertrouwd. In dit artikel zal ik een aantal tips geven om ervoor te zorgen dat de consument een veilig gevoel bij uw webwinkel heeft.

Wijs op de wet “kopen op afstand”.

Sinds 1 februari 2001 is de wet “kopen op afstand’ van kracht. Toch zijn veel consumenten niet op de hoogte van deze wet. Op veel webshops wordt dit ook niet duidelijk vermeld.
Als u de consument via uw webshop wijst op hun recht op een afkoelingsperiode van 7 dagen na levering van het product, helpt dit wellicht een vertrouwd gevoel te creëren. Zorg er wel voor dat u duidelijk de voorwaarden hiervan vermeld, om discussies te voorkomen.

Leg uit wat ideal is

iDEAL is voor webwinkels én consumenten een handige manier van online betalen. Toch blijken veel consumenten niet van het bestaan van iDEAL te weten, terwijl ze wel internetbankieren hebben. Het komt ook voor dat consumenten iDEAL niet helemaal vertrouwen. Leg daarom uit dat iDEAL ongeveer hetzelfde is als internetbankieren en dat de transactie via de site van hun eigen bank gaat. Eventueel kunt u linken naar de site van iDEAL, zodat men daar meer informatie kan winnen.

Sluit u aan bij een thuiswinkelorganisatie

Er zijn verschillende thuiswinkelorganisaties. Deze organisaties komen op voor de rechten van de consument. Een logo van een thuiswinkelkeurmerk op uw site kan helpen een vertrouwd gevoel te creëren.

Vermeld duidelijk uw NAW gegevens

Voor de consument is het een gerust gevoel als ze weten met wie ze zaken doen. Vermeld daarom altijd uw NAW gegevens duidelijk op uw webwinkel. Ook schept het vertrouwen als u duidelijk een telefoonnummer vermeld waarop u bereikbaar bent. Het beantwoorden van e-mail (op werkdagen) binnen 24 uur wordt door de consument ook als zeer positief ervaren.

En tot slot…

Kom uw afspraken na als er een order geplaatst is. Houd u aan de beloofde levertijden. Mocht er onverhoopt iets misgaan, neem dan contact met uw klant op. Uw klant zal het niet altijd leuk vinden dat u iets later levert, maar stelt het meestal wel op prijs dat u hem informeert in plaats van dat hij zelf moet vragen waar zijn product blijft.



Aanbevolen links:
http://www.wifishop.nl

Datum: 1/10/2007

Aantal keer bekeken: 1848

Abonneren op RSS

Schrijf ook een artikel

---

---

Stuur een reactie naar de auteur

Om te kunnen reageren moet je aangemeld zijn. Meld je gratis aan en profiteer van de voordelen. Of ga naar de homepage om je aan te melden als je al een account hebt.

meer modellen