De valkuilen van een webshop

Karel Geenen

Veel ondernemers en beginnende ondernemers zijn tegenwoordig actief op het internet met een webwinkel. Het opstarten van een webwinkel vergt wel de nodige research. Ben jij ook van plan om een webwinkel te starten of heb je er onlangs één gebouwd? Lees en vermijd dan de onderstaande valkuilen indien je succesvol wilt worden!

Weinig tot geen promotie

Veel ondernemers die een webwinkel runnen maken de fout om niet te adverteren. Ze gaan uit van het principe dat de klanten hun weg wel naar de winkel zullen vinden. Wanneer je niet adverteert is de kans groot dat je ook geen bezoekers krijgt. Je hoeft echter geen gigantische bedragen te spenderen aan het online adverteren. Adverteren via gerichte zoekwoorden middels PPC (betalen per klik) bij bijvoorbeeld [1] emailmarketing is een relatief goedkope manier om te adverteren.


Slechte navigatie

Bezoekers moeten in staat zijn om een product gemakkelijk te kunnen vinden. Voorkom mysterieuze navigatie waarbij de bezoekers moeten “raden” wat er achter een link zit. Geef overal duidelijk aan wat het is en waar het naartoe leidt. Blijf bij wat werkt. Een navigatiemenu aan de linkerkant en/of boven is de meest voorkomende manier. Testen mag natuurlijk maar de kans is groot dat het de bezoekers alleen maar afschrikt. Het doel van een goede navigatie is het aantal kliks naar een product tot een minimum beperken.


Slechte communicatie

Wanneer je in een winkel staat en je wilt geholpen worden verwacht je dat er iemand is die je kan helpen. In een online winkel is het niet anders. Zorg voor een duidelijk FAQ pagina (veelgestelde vragen). Cruciaal is ook het maken van een contactpagina. Vermeld hierop je NAW gegevens, KvK gegevens, mailadressen en telefoonnummers. Vooral online is vertrouwen een belangrijk aspect. Zonder het verstrekken van contactinformatie zul je het vertrouwen nooit winnen.


Zelden updaten

Je moet je winkel regelmatig updaten. Nieuwe producten toevoegen, oude verwijderen, prijzen bijhouden, nieuwe acties toevoegen enz. Er is niets vervelender dan een website met prijzen en producten van twee jaar geleden.


Weigeren om geld te besteden aan zoekmachine optimalisatie

Om niet alleen afhankelijk te zijn van het adverteren via PPC, zoals hierboven beschreven, zul je moeten investeren in [3] je eigen tijd zijn of het betalen van een professioneel zoekmachine optimalisatie bedrijf. Investeren in zoekmachine optimalisatie lijkt duur maar op de lange termijn verdien je deze investering vaak dubbel terug! Bezoekers die via zoekmachine optimalisatie komen zijn vaak zeer geïnteresseerd en dus zeker de moeite waard.



Geen duidelijke return policy

Zorg dat je een duidelijke return policy hebt zodat de klanten weten dat ze een product terug kunnen sturen wanneer ze niet tevreden zijn. Zoals al eerder gezegd draait het om vertrouwen en met een duidelijke return policy zul je dit vertrouwen zeker winnen.



Gecompliceerde registratie procedure

Een andere grote fout is het vragen van teveel persoonlijke gegevens van een klant. Het is natuurlijk leuk en handig om een database met allerlei gegevens over je klanten op te bouwen maar wanneer je overbodige gegevens vraagt zal dit de klanten afschrikken. Vraag dus alleen de informatie die strikt noodzakelijk is voor de bestelprocedure.



Aanbevolen links:
http://www.karelgeenen.nl

Datum: 2/15/2007

Aantal keer bekeken: 3089

Abonneren op RSS

Schrijf ook een artikel

---

---

Stuur een reactie naar de auteur

Om te kunnen reageren moet je aangemeld zijn. Meld je gratis aan en profiteer van de voordelen. Of ga naar de homepage om je aan te melden als je al een account hebt.

meer modellen