Yes! Een nieuwe klant!

Leonie Bruning

Nieuwe klanten krijgen is best moeilijk. Het leveren van producten of diensten aan bestaande klanten is vaak eenvoudiger dan het binnenhalen van new business. Daarom is het heel belangrijk om uw bestaande klanten te koesteren. Hoe?

In de eerste plaats door een uitstekende service.
Dat betekent vooral: uw klant kennen.
Weten welk product of welke dienst uw klant de vorige keer heeft afgenomen.
Wat vindt de klant belangrijk?
Hoe kunt u de klant helpen om zijn of haar problemen op te lossen of wensen te vervullen?
Wat heeft u met uw klant afgesproken?  En nog veel meer.
Hoe meer u van de klant weet, hoe beter u kunt inspelen op zijn of haar behoeften.

Vroeger was het een hele klus om deze gegevens te achterhalen, te bewaren en op een handige manier weer in beeld te krijgen.
Er werd veel gewerkt met kaartenbakken, ordners en dossiermappen.
Maar dat was niet erg flexibel en overal zat een gedeelte van de informatie.

Helaas wordt het tegenwoordig nog vaak zo gedaan:
de informatie over de klant zit dan misschien niet meer in fysieke kaartenbakken, maar is wel heel versnipperd, verdeeld over diverse programma’s.

Zou het niet veel handiger zijn om de informatie van klanten (en prospects) op een gecentraliseerde manier vast te leggen en te benaderen?
Zodat u op elk gewenst moment met een paar muisklikken kunt zien wat u met de klant heeft afgesproken, welke offerte er verstuurd is en wanneer.
Maar ook wanneer u de klant bezocht heeft, zelfs als dat meer dan een jaar geleden is?

Gelukkig kan dat. En voor de meeste ondernemers zelfs op een heel voordelige manier.
De software die daar voor nodig is heeft bijna iedereen al in huis.
Ondernemers in het Midden- en Kleinbedrijf hoeven daar meestal geen dure relatiebeheer-software (Customer Relationship Management programma’s) voor aan te schaffen.

Een heel krachtig hulpmiddel is Microsoft Outlook.
Maar wist u wel dat u hier veel meer mee kunt dan alleen maar e-mails versturen?

U kunt alle documenten (Word, Excel enz.) koppelen aan een klant of prospect.
Met verzonden en ontvangen e-mail berichten gebeurt dat zelfs automatisch. U kunt alle afspraken, taken en gespreksnotities bewaren bij de klantgegevens.

Hierdoor is het heel eenvoudig om zaken terug te vinden, ook al is het langer geleden dat u contact heeft gehad met de betreffende persoon.
Natuurlijk is het maken van een mailing naar al uw klanten of prospects op deze manier een fluitje van een cent.

Als u Outlook inzet als uw “Personal Assistant”, zal uw werkdag een stuk relaxter verlopen.
Taken, to-do lijsten, afspraken, bijeenkomsten en telefoontjes die u nog moet plegen kunt u allemaal noteren en daarna meteen vergeten.
U wordt tijdig gewaarschuwd als er iets moet gebeuren.
Het invoeren van Outlook als relatiebeheersysteem kan via een eenvoudig stappenplan.




Aanbevolen links:
http://www.bge.nl

Datum: 2/28/2007

Aantal keer bekeken: 2275

Abonneren op RSS

Schrijf ook een artikel

---

---

Stuur een reactie naar de auteur

Om te kunnen reageren moet je aangemeld zijn. Meld je gratis aan en profiteer van de voordelen. Of ga naar de homepage om je aan te melden als je al een account hebt.

meer modellen