Relatiebeheer software

Bart Dirksen

Organisaties van elke omvang en elke soort hebben te maken met klanten. Een klant is niet per definitie betalend. Klanten kunnen bijvoorbeeld ook inwoners zijn van een gemeente. Om een goed klantbeheer te voeren is er zogenaamde CRM-software.

CRM-software is gemaakt om een klantbeheer eenvoudig en volledig te kunnen vastleggen. Dergelijke software is aanwezig voor elke type organisatie (klein, middel en groot, productie, non-profit of commercieel bedrijf). Daarbij is het denkbaar dat customer relationship management software de toepassing beperkt. Het is namelijk zeer goed denkbaar dat de software zich niet zal beperken tot alleen maar klanten, maar dat hier ook relaties zoals leveranciers, partners en andere in opgenomen worden. Relationship Management zou dan een betere term zijn en zou de toepassingsmogelijkheden verhogen.

Het succesvol inzetten van CRM in een organisatie wordt mede bepaald door wijze van het gebruik en de acceptatie door gebruikers.
Er zijn kort gezegd drie manieren waarop een CRM-systeem binnen een organisatie toegepast kan worden:

1. Als administratieve opslag voor relaties
2. Als administratie van relaties en verkoopinformatie
3. Als drijfveer voor sales, marketing etc.

Doorgaans zou elk CRM-systeem voor een organisatie de drijfveer gaan gelden voor veel activiteiten gelden. CRM-systemen vereenvoudigen de inzet van gerichte marketingacties, monitoring van sales activiteiten en management informatie.

Het aantal CRM-systemen op de markt is groot. Het is daarom van belang om vooraf een goede analyse te maken binnen de organisatie. Bepalend zal zijn wie en hoeveel mensen ermee zullen werken, hoe het systeem ingezet zal gaan worden, welke investering er gedaan kan/zal gaan worden en of het systeem onderdeel wordt van een groter geheel (strategische inzet door koppelingen met internetsite(s), ERP-systeem etcetera).
Daarnaast dient er een selectie gemaakt te worden uit de vele beschikbare systemen op de markt. Er zijn diverse informatie sites die je helpen om een eerste selectie te kunnen maken zoals www.crmsystemen.nl en www.crm-wijzer.nl.
Na de eerste selectie zal een verder traject uitgezet moeten worden om systemen te vergelijken met de behoeftes van de organisatie om daarna te komen tot de uiteindelijke keuze.



Aanbevolen links:
http://www.crmsystemen.nl
http://www.crm-wijzer.nl

Datum: 7/1/2007

Aantal keer bekeken: 1850

Abonneren op RSS

Schrijf ook een artikel

---

---

Stuur een reactie naar de auteur

Om te kunnen reageren moet je aangemeld zijn. Meld je gratis aan en profiteer van de voordelen. Of ga naar de homepage om je aan te melden als je al een account hebt.

meer modellen