10 tips voor webformulieren

Pascal Selles

Een aantal studenten van de Hogeschool Utrecht brachten begin juli 2007 een rapport uit met 10 tips voor betere webformulieren. Zij onderzochten 7 gemeentesites en kwamen tot de volgende conclusies.

Tip 1. Gebruik geen wissenknop
Er is niemand die zijn invoer wil wissen. Het kan met een wissenknop ook voorkomen dat iemand die op 'verzenden' wil klikken per ongeluk op 'wissen' klikt. Alle invoer is dan verdwenen en dat levert onnodige frustraties op.
 
Tip 2. Valideer formulieren
Het is belangrijk dat een webformulier zo volledig mogelijk worden ingevuld om de service naar klanten te kunnen verbeteren en de werkbelasting aan een fysieke balie of call center te verlagen. Het is daarom belangrijk dat de velden in een formulier worden gevalideerd, voordat ze verstuurd kunnen worden.
 
Tip 3. Plaats foutmelding in het formulier zelf
Als er iets fout is gegaan, plaats dan de foutmelding in het formulier bij het betreffende formulierveld. Dit is voor de persoon die het formulier moet invullen het meest gebruiksvriendelijk.
 
Tip 4. Geef een duidelijke foutmelding
Als een formulier niet goed is ingevuld, geef dan ook duidelijk aan waar de foutmelding naar verwijst.
 
Tip 5. Maak formulieren 'sticky'
Zorg ervoor wanneer een niet goed ingevuld formulier terugkomt, de reeds ingevulde gegevens ook blijven staan. Het is de grootste frustratie van gebruikers als ze dan het formulier helemaal opnieuw moeten invullen.
 
Tip 6. Vraag informatie op die nodig is, niet meer en niet minder
Gebruikers hebben er een hekel aan om lange formulieren in te vullen. Vraag daarom alleen de informatie die nodig is en maak het formulier zo klein mogelijk. Dit verlaagt de drempel voor de gebruiker om het formulier in te vullen.
 
Tip 7. Zorg voor een prettige en rustige lay-out
Maak formulieren die prettig ogen en voldoende ruimte bieden om informatie in te vullen. Zorg er ook voor dat alles netjes is uitgelijnd. Dit creëert de nodig rust voor de gebruiker bij het invullen ervan en voorkomt onnodige fouten.
 
Tip 8. Plaats toelichtingen zoveel mogelijk in de pagina
Zorg ervoor dat een toelichting bij een formulierveld ook in de pagina staat. Het is vervelend voor gebruikers als ze eerst op een link moeten klikken voor een toelichting om later het formulier weer op te zoeken, zodat ze verder kunnen met invullen. Een toelichting bij een formulierveld zorgt er voor dat gebruikers het formulier snel en gemakkelijk kunnen invullen.
 
Tip 9. Gebruik radiobuttons in plaats van dropdownkeuzelijsten
Als een gebruiker van een formulier een keuze moet maken tussen meerdere opties is het beter om radiobuttons te gebruiken dan een dropdownmenu. Met radiobuttons kunnen gebruikers in één oogopslag zien welke keuzemogelijkheden er zijn. Dit in tegestelling tot een dropdownkeuzelijst.
 
Tip 10. Rond het gesprek netjes af.
Zodra iemand het formulier heeft verzonden is het voor de gebruiker prettig als hij zeker weet dat het formulier ook goed is afgehandeld. Maak daarom een bedankpagina met daarop de melding dat het formulier is ontvangen, wat u met de informatie gaat doen en hoe lang het gaat duren. Stuur ook per e-mail een bevestiging naar de invuller.



Aanbevolen links:
http://www.2useit.nl

Datum: 8/1/2007

Aantal keer bekeken: 1465

Abonneren op RSS

Schrijf ook een artikel

---

---

Stuur een reactie naar de auteur

Om te kunnen reageren moet je aangemeld zijn. Meld je gratis aan en profiteer van de voordelen. Of ga naar de homepage om je aan te melden als je al een account hebt.

meer modellen