Usability onderzoek uitvoeren

Pascal Selles

Een onderzoek naar de gebruiksvriendelijkheid van een uiting kan op veel verschillende manieren. In dit artikel geef ik een korte omschrijving van de plus en min methode in combinatie met 8 voorwaarden voor effectiviteit.

Plus en min methode
Bij een plus en min methode worden proefpersonen gevraagd plussen en minnen te plaatsen bij een communicatie uiting. Bij een brochure kunnen de plussen en minnen in de kantlijn worden geplaatst. Bij een website kan gewerkt worden met een beeldscherm en een papieren versie waarop de proefpersonen de plussen en minnen kunnen plaatsen.
 
8 voorwaarden voor effectiviteit
Met de plussen en minnen geven de proefpersonen aan of ze iets positief of negatief waarderen. Na afloop van deze opdracht volgt een interview waarbij naar de redenen van de plussen en minnen wordt gevraagd. Al deze redenen worden vervolgens genoteerd en na afloop van het interview worden geplaatst in één van de volgende categorieën voor effectiviteit (de Jong & Schellens, Communicatiekundig Ontwerpen).
 

1. Contact: is de doelgroep geneigd om als ontvanger deel te nemen aan het communicatieproces?
2. Selectie: neemt de doelgroep kennis van de onderdelen die de zender belangrijk vindt?
3. Begrip: is de informatie begrijpelijk voor de doelgroep?
4. Onthoudbaarheid: is de informatie te onthouden, zodat deze ook op een ander tijdstip is te reproduceren?
5. Toepasbaarheid: is de informatie actief toe te passen in een reële situatie?
6. Acceptatie: heeft de doelgroep geen onnodige bezwaren tegen de boodschap van de zender?
7. Relevantie en volledigheid: bevat de boodschap de juiste informatie? Geeft het antwoord op alle vragen van de doelgroep?
8. Waardering: wordt de wijze waarop de informatie wordt gepresenteerd ook gewaardeerd door de doelgroep?

 
Een positief voorbeeld
Een proefpersoon heeft bijvoorbeeld een plus geplaatst bij een actieblok op een homepage van een website. Als reden geeft de proefpersoon hiervoor op dat de actie inhoudelijk erg interessant voor hem is en tevens op een mooie manier wordt gepresenteerd. Deze plus hoort dan aan de positieve kant bij de voorwaarden 'toepasbaarheid' en 'waardering'.
 
Een negatief voorbeeld
Een proefpersoon plaatst een min bij een stuk tekst op een website. De reden hiervoor is dat de tekst veel te lang is en moeilijke termen bevat. Deze min hoort dan aan de negatieve kant in de categorie 'begrip'.
 
Alle plussen en minnen van verschillende proefpersonen in de 8 categorieën voor effectiviteit geven uiteindelijk een heel goed beeld van wat er goed en slecht is aan de commucatie uiting. De voorwaarden geven daarbij aan op welke aspecten verbeteringen noodzakelijk zijn.




Aanbevolen links:

Datum: 15-1-2008

Aantal keer bekeken: 2420

Abonneren op RSS

Schrijf ook een artikel

---

---

Stuur een reactie naar de auteur

Om te kunnen reageren moet je aangemeld zijn. Meld je gratis aan en profiteer van de voordelen. Of ga naar de homepage om je aan te melden als je al een account hebt.

meer modellen