Wat kost een klant?

Wieger Waardenburg

Vaak zijn ondernemers teveel bezig met het 'binnenhalen' van 'nieuwe handel'. Maar; is dat wel terecht? En is het niet beter om wat meer energie te steken in de bestaande klanten?

Ik ken een ondernemer. Alleen maar bezig met nieuwe klanten. Als ik hem vraag: hoe staan de zaken? Geeft hij 2 mogelijke antwoorden:

• Heel goed; weer 3 nieuwe klanten binnengehaald!
• Slecht; geen nieuwe klanten binnengehaald

Wat hij wel eens vergeet is dat soms die 'slechte' dagen economisch gezien beter zijn dan zijn 'hele goede' dagen. Of het goed gaat of niet hangt niet af van nieuwe klanten (maar dat zal voor u een open deur zijn).

Behalve de 20/80 regel (20% van de klanten zorgen voor 80% van de omzet) is er nog een belangrijke regel.

Een order binnenhalen bij een nieuwe klant is over het algemeen 7x zo duur als het binnenhalen van een order bij een bestaande klant!

Wees goed voor uw klanten, geef ze aandacht. Verzin af en toe een leuke actie om meer omzet te genereren uit uw bestaande klantenkring. Een voorbeeld is iDrukker.nl. Niet de goedkoopste, maar wel een slimme club.

Vandaag kreeg ik een e-mail mailing: 'uw ordernummer is uw lotnummer', 'hoe vaker u bestelt, hoe meer kans u heeft om te winnen'. En de prijs? Een 102 cm. LCD TV.

Voor mij geen reden om te bestellen, maar ik ben dan ook geen klant van ze, maar een halfkoude lead. Ook niet al uw klanten hoeven te bestellen, de helft is ook goed toch?

Natuurlijk zeg ik niet dat u geen energie meer mag investeren in het binnenhalen van nieuwe klanten, maar denk ook eens aan uw waardevolle bestaande klanten. Deze groep mag u niet onderschatten, ze zijn minstens net zo belangrijk als uw nieuwe klanten.

Een voorbeeld van een leuke incentive is bijvoorbeeld:
Plaats uw order voor 31 mei 2008 - 12.00 uur en maak kans op een reis naar het EK! (of formule 1 tickets o.i.d.) Maar goed, er zijn natuurlijk tal van andere lokkertjes / motivators te bedenken om uw bestaande klant over te halen tot het doen van extra aankopen!

Beheer uw klanten zoals u uw business beheert!
Be good, get good, feel good.

Succes met uw bestaande klanten!


Wieger Waardenburg is marketing manager bij de reisorganisaties Gebo.nl en effeweg.nl. De auteur schrijft op persoonlijke titel en niet uit naam van de organisatie waarvoor deze werkzaam is.




Aanbevolen links:
http://www.gebo.nl
http://www.effeweg.nl
http://www.linkedin.com/in/wiegerwaardenburg

Datum: 8-5-2008

Aantal keer bekeken: 2741

Abonneren op RSS

Schrijf ook een artikel

---

---

Stuur een reactie naar de auteur

Om te kunnen reageren moet je aangemeld zijn. Meld je gratis aan en profiteer van de voordelen. Of ga naar de homepage om je aan te melden als je al een account hebt.

meer modellen