Tips voor real-time marketing

Pascal Selles

Afgelopen periode heb ik een interessant boek gelezen, 'Real time marketing - inspelen op de veeleisende klanta?' van Regis McKenna. Het boek is al vrij oud. Aardig is dat er allerlei voorspellingen instaan die je op dit moment uit ziet komen. Het boek bevat tevens een groot aantal praktijkvoorbeelden en tips om real time marketing te kunnen realiseren. Veel van deze tips worden tegenwoordig al toegepast. Toch kan het soms goed zijn om weer eens even te reflecteren en te leren van de fouten die nog al te vaak worden gemaakt.

Daarom vindt u hieronder een aantal tips voor het realiseren van real time marketing:

• Van schaalvoordeel naar tijdwinst: de tijd vliegt! En in de huidige periode van real time marketing is het belangrijk razendsnel beslissingen te nemen. Het is beter om af te gaan op je intuïtie en het gaat een keer mis (en in de meeste gevallen heel goed) dan dat je een besluit te lang overweegt en te laat bent.
• Van zenden naar aanbieden, of van monoloog naar dialoog. Locatie, locatie en locatie is de sleutel. Zorg dat je overal en altijd klaar staat voor je klant. Blijf in gesprek met je klant. Zorg voor continue tweerichtingsverkeer.
• Van gegevens naar gesprekken. Zorg niet alleen voor informatieoverdracht, maar bovenal voor interactie met je klanten.
• Van vaste grenzen naar open ruimte. Blijf niet meer vasthouden aan traditionele organisatiestructuren. Verantwoordelijkheden moeten elkaar overlappen.Zorg voor meer bevoegdheden bij het klantcontact. Schenk voldoende aandacht aan externe veranderingen. Veranderingen die zijn gericht op de klant.
• Van de tevreden naar zichzelf tevredenstellende klant. Zorg dat de klant snel en gemakkelijk de informatie en hulp kan krijgen waar het behoefte aan heeft. Zorg voor goede informatiestromen met behulp van nieuwe media
  

Aanbevolen links:
http://www.hayona.nl

Datum: 10/28/2006

Aantal keer bekeken: 1709

Abonneren op RSS

Schrijf ook een artikel

---

---

Stuur een reactie naar de auteur

Om te kunnen reageren moet je aangemeld zijn. Meld je gratis aan en profiteer van de voordelen. Of ga naar de homepage om je aan te melden als je al een account hebt.

meer modellen