Wat gaat u doen, Google?

Nawaz Kazmi | MiU Marketing

Google komt in aanraking met negatieve publiciteit door een niet geheel soepel verloop van het op de markt brengen van de Nexus One. Welke rol spelen sociale netwerken in de negatieve publiciteit? En slaagt Google erin de goede reputatie te behouden?

Googlen naar Google

Probeer eens te googlen naar Google. Grote kans dat je dan negatieve berichten en een klachtenregen tegenkomt over Google zelf! Dit na het uitbrengen van een eigen telefoontoestel: de Nexus One. De Nexus One is de eerste smartphone van de internetreus Google. De Nexus One draait op het innovatieve besturingssyteem Android 2.1. Volgens de productmanager is dit toestel de eerste in een nieuwe categorie zogenaamde “superphones”.

Het voorbeeldbedrijf Google

Google heeft een prominente rol als voorbeeldbedrijf in de wereldeconomie. Google wordt geprezen om haar innovatieve karakter. De internetreus is een trendsetter en verandert de regels van immense markten door zaken te doen op een andere, nieuwe en vaak betere manier. Dit bewees het met de aankondiging van een gratis navigatiesysteem, wat een grote bedreiging is voor huidige grote spelers als TomTom. Ondanks dat het navigatiesysteem van Google gratis is, belooft het een kwalitatief hoogwaardig product te worden. Huidige spelers zullen hun manier van zaken doen drastisch moeten veranderen om als aanbieder winstgevendheid en continuïteit te handhaven.

De Google klachtenregen

Echter, binnen een week na het uitbrengen van de Nexus One is het klachtenaantal al enorm. Het is voor klanten onduidelijk waar zij met hun klachten en vragen over het product naar toe moeten. Het ligt in het midden of de klant bij de provider of de fabrikant moet aankloppen. Daarnaast is Google alleen via e-mail te bereiken en duurt het lang voor vragen worden beantwoord. Veel klanten vinden het belachelijk dat er geen telefonische helpdesk beschikbaar is voor dit dure toestel. Technische klachten gaan voornamelijk over ondersteuning voor 3G-netwerken en synchronisatie met Google accounts.

Hoge bomen vangen veel wind

Google heeft hoge verwachtingen geschept door op een trotse, een tikkeltje arrogante manier verschillende beweringen te doen over de innovatie. Volgens Google is de telefoon dunner dan een potlood en lichter dan een Zwitsers zakmes. Maar de ‘’superphone’’ blijkt toch niet helemaal super te zijn. Google is een topbedrijf en stelt zich superieur op. Dit betekent echter ook dat iedereen er gelijk van afweet, wanneer er iets mis gaat.

De rol van Social Networks

De klachtenregen is voornamelijk verspreid via sociale netwerken. Klanten delen hun onvrede bijvoorbeeld op discussiefora. Zelfs prominente nieuwsbronnen gebruiken verschillende internetfora als bronnen om de onvrede over de Nexus One aan te duiden. Is deze negatieve toon omtrent de Google-innovatie te rechtvaardigen, of is het een hype die zich via het interactieve circuit verspreid?

Schoenmaker, hoe groot is je leest?

Google grijpt haar sterke positie in de markt aan om steeds meer activiteiten te gaan ontplooien. In hoeverre moet Google dit doorzetten? Is de internetreus in staat om meerdere kerncompetenties op topniveau in te zetten? Of verliest het haar focus en daardoor juist haar kracht?

Google en tegenslagen, gaat dat samen?

In het verleden heeft Google nog weinig tegenslagen meegemaakt. Het is dan ook de vraag of het de kwaliteiten bezit om de spanningen omtrent de Nexus One weg te nemen. Als Google hierin slaagt, kan de negatieve publiciteit rondom de lancering wellicht omgezet worden in positieve publiciteit. Ik ben in ieder geval benieuwd hoe het dit topbedrijf af zal gaan.
 
 
 




Aanbevolen links:
http://www.miumarketing.nl
http://www.google.com/phone/
http://nl.linkedin.com/in/nawazkazmi

Datum: 13-1-2010

Aantal keer bekeken: 564

Abonneren op RSS

Schrijf ook een artikel

---

---

Stuur een reactie naar de auteur

Om te kunnen reageren moet je aangemeld zijn. Meld je gratis aan en profiteer van de voordelen. Of ga naar de homepage om je aan te melden als je al een account hebt.

meer modellen