Zij vertellen het graag voor u

Nawaz Kazmi | MiU Marketing

In dit artikel wordt in een notendop besproken hoe een van de sterkste vormen van reclame werkt. Vervolgens wordt besproken hoe het op een eenvoudige manier in de praktijk is toe te passen.

Een aantal maanden ben ik nu ondernemer en hierbij kom ik in aanraking met andere ondernemers  in het midden- en kleinbedrijf. Er valt mij hierbij een opmerkelijk patroon op: veel ondernemers in het MKB zijn gedreven en leveren topkwaliteit producten en diensten. Door de (juiste) overtuiging dat het product of de dienst de daadwerkelijke toegevoegde waarde levert, worden marketing- en communicatiemiddelen onderschat.  ‘’Zolang ik mijn werk goed doe, blijven er klanten  via het informele netwerk binnenkomen. Marketing- en communicatiemiddelen heb ik niet nodig.’’

Deze ondernemers laten vaak veel kansen liggen. Natuurlijk is het gebruik van mond-tot-mond  reclame uitermate geschikt om een klantenkring op peil te houden of uit te breiden. In de wetenschap is dit uitgebreid onderzocht en dat mond-tot-mond reclame werkt is een feit. Maar kansen om deze vorm van reclame te ondersteunen en te optimaliseren, blijven vaak onbenut.

Wat is het?

Mond-tot-mond reclame (in het Engels positive worth of mouth - WOM - genoemd), is de informele, persoonlijke communicatie over een merk, product, dienst of organisatie, tussen twee personen, waarbij de zender een niet-commerciële boodschap overbrengt.’’

Waarom doen ze het?

Waarom maken mensen mond-tot-mond reclame? Dit kan vier hoofdredenen hebben. De eerste is altruïsme, mensen willen graag andere mensen helpen. Heeft u pas geleden een bijzonder goed restaurant bezocht, dan zou u het waarschijnlijk plezieren als een collega hetzelfde genoegen mag ondervinden. De tweede reden is omdat mensen graag positieve ervaringen, waarover ze enthousiast zijn, met anderen delen. En dit is niet alleen het geval wanneer vrouwen aan elkaar vertellen over de nieuwste schoenen van dat ene merk die zij voor de meest aantrekkelijke prijs hebben kunnen bemachtigen. De derde reden is omdat mensen het een bedrijf gunnen, waar ze het product of dienst hebben aangeschaft. ‘’Ze hebben me zo goed geholpen. Dit bedrijf verdient het om succesvol te zijn.’’ De vierde reden is zelfgerelateerd. Dit is het geval wanneer iemand positieve informatie over een bedrijf verspreidt om aandacht, waardering en erkenning te krijgen. Heeft u op een slimme manier een groot belastingvoordeel weten te bemachtigen? Wellicht dat u dit aan anderen vertelt.

Waarom werkt het?

Mond-tot-mond reclame werkt omdat mensen er beïnvloedbaar voor zijn. Dit heeft een aantal redenen. Ten eerst werkt het omdat degene die de boodschap ontvangt, de informatie gelijk actief kan verwerken. Een gesprek is interactief: vragen kunnen gelijk beantwoord worden. De deelnemers van het gesprek zijn bij elkaar betrokken en staan open voor wat de ander te zeggen heeft. De situatie waarin het gesprek zich afspeelt is ‘’door de personen zelf gekozen.’’ Stelt u zich voor, u werkt aan uw welzijn op de sportschool samen met een vriend. Deze vriend gebruikt sinds kort een voedingssupplement, waardoor hij meer energie heeft. De kans dat hij dit aan u vertelt is groter omdat de situatie er naar lonkt en omdat hij weet dat u er interesse in hebt. Daarnaast is de betrouwbaarheid van de boodschap groter. Sterke sociale banden werken extra overtuigend. Omdat er geen commerciële doelen zijn, zal de ontvanger van de boodschap ervan overtuigd zijn dat de zender het goede nieuws niet voor financieel gewin vertelt.

Hoe werkt het voor mij?

De mogelijkheden van het optimaal benutten van mond-tot-mond reclame zijn oneindig. Maar op een aantal eenvoudige manieren kan al een heel groot resultaat worden bereikt. Faciliteer de mond-tot-mond reclame door relevante informatie beschikbaar te maken. Willen mensen aan anderen vertellen hoe goed en professioneel u bent? Probeer deze kostbare woorden dan te ondersteunen. Maak zo vaak mogelijk duidelijk wie u bent, waar u voor staat en welke toegevoegde waarde u kan bieden. Laat mensen weten op welke manier, waar en wanneer ze bij u terecht kunnen. Een goede website is een ideale manier om mensen op een ongedwongen manier met u kennis te laten maken. Maar ook een visitekaartje kan zijn vruchten afwerpen. Geef er een aantal extra mee aan een tevreden relatie, die deze dan aan zijn informele contacten kan geven. Ook een informatieve brochure kan zijn vruchten afwerpen.

Zo kan…

‘’Zolang ik mijn werk goed doe, blijven er klanten  via het informele netwerk binnenkomen. Marketing- en communicatiemiddelen heb ik niet nodig.’’

…omgezet worden in…

’’Zolang ik mijn werk goed doe, blijven er klanten  via het informele netwerk binnenkomen. Marketing- en communicatiemiddelen gebruik ik om mijn netwerk optimaal te benutten.’’

…en haalt u het beste uit uw netwerk, dat door uw eigen kwaliteiten mogelijk wordt gemaakt.




Aanbevolen links:
http://www.miumarketing.nl
http://miumarketing.blogspot.com/
http://nl.linkedin.com/in/nawazkazmi

Datum: 18-1-2010

Aantal keer bekeken: 793

Abonneren op RSS

Schrijf ook een artikel

---

---

Stuur een reactie naar de auteur

Om te kunnen reageren moet je aangemeld zijn. Meld je gratis aan en profiteer van de voordelen. Of ga naar de homepage om je aan te melden als je al een account hebt.

meer modellen