Het bericht AI in direct marketing: nieuwe kansen voor doelgerichte benadering verscheen eerst op Marketingportaal.

Het dozijn vaardigheden voor marketeers:

Het bericht De 12 beste vaardigheden voor marketeers verscheen eerst op Marketingportaal.

Redenen waarom je kerstkaarten zou moeten versturen

Het doel van het versturen van kerstkaarten is het overbrengen van een kerstwens. Dit geldt natuurlijk ook voor zakelijke kerstkaarten, maar zakelijke kerstkaarten versturen kun je doen om meerdere redenen. Wanneer je zakelijk een kerstkaart verstuurt, kun je bijvoorbeeld ook van de gelegenheid gebruik maken om de klant/relatie te bedanken voor de samenwerking van het afgelopen jaar. En wat dacht je van een vooruitblik op het nieuwe jaar? Misschien staan er al een paar grote dingen gepland en kun je hier al iets over onthullen, bijvoorbeeld een verhuizing of uitbreiding van diensten die je aanbiedt? Zo maak je de klant nieuwsgierig en creëer je tegelijkertijd ook een stukje betrokkenheid.

Met kerstkaarten speel je jezelf weer even in de picture

Het versturen van kerstkaarten is natuurlijk ook een hele goede manier om je bedrijf weer even in de kijker te zetten. Je kunt het eigenlijk zien als een stukje reclame voor je bedrijf, maar dan minder direct en minder commercieel. Wil je dit effectief doen? Zorg er dan voor dat het ontwerp van jouw kerstkaart herkenbaar is, ofwel; aansluit bij de huisstijl van jouw bedrijf. Een klant of relatie moet eigenlijk in één oogopslag kunnen zien dat de kerstkaart van jouw bedrijf afkomstig is.

Hoe je kunt opvallen met zakelijke kerstkaarten

Ga je zakelijke kerstkaarten versturen? Dan ben je niet de enige. Hoe je er dan voor zorgt dat je opvalt? Dat kan op verschillende manieren. Dat kan bijvoorbeeld door een originele slogan op de kaart te plaatsen, maar je kunt ook opvallen door voor een speciale uitvoering te kiezen. Een kerstkaart hoeft tegenwoordig niet meer perse vierkant of rechthoekig te zijn. Wist je dat je tegenwoordig ook kerstkaarten in jouw eigen vorm uit kunt laten voeren door ze te laten stansen? Wat dacht je van een kerstkaart in de vorm van een kerstboom of kerstster? Het is allemaal mogelijk. Ook exclusieve afwerkingen voor kerstkaarten zijn tegenwoordig heel betaalbaar. Wat dacht je bijvoorbeeld van een kerstkaart uitgevoerd met een glimmende metallic foliedruk? Hiermee weet je zeker dat jouw kerstkaart opvalt. Kortom; opties genoeg. Informeer bij jouw drukker naar de mogelijkheden.

Tip: verstuur je kerstkaarten op tijd. Hiermee laat je zien dat je punctueel bent en heb je kans dat je niet tegelijkertijd met nog tien kaarten op de mat valt, waardoor jouw kerstkaart extra opvalt.

Het bericht Waarom je zakelijk kerstkaarten zou moeten versturen verscheen eerst op Marketingportaal.

Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is een manier om de zichtbaarheid van een website in zoekmachines te vergroten via onbetaalde methoden. Met andere woorden, SEO omvat niet de aankoop van advertenties of betaalde plaatsingen bovenaan de pagina’s met zoekresultaten.

Er zijn echter twee kritische componenten van elke SEO-strategie: on-page en off-page. Als je je alleen concentreert op het ontwikkelen van een van de twee, dan zal dit maar deels invloed hebben op je posities. Het is dus van groot belang dat je hierin een evenwichtige middenweg vind, zodat deze twee elkaar versterker.

Ben je benieuwd naar praktische tips over on-page en off-page SEO? Hieronder beschrijven we technieken om je SEO te verbeteren.

Wat is on-page SEO?

On-page SEO omvat alle instrumenten en methodes voor zoekmachineoptimalisatie die zijn toegepast op de website zelf. Met andere woorden: on-page SEO past de inhoud van een website aan om beter vindbaar te zijn in Google, maar ook om de gebruiker een goede ervaring te geven.

Eigenaren van websites moeten begrijpen dat ze met SEO een dubbele doelgroep aanspreken: regelmatige lezers die op zoek zijn naar waardevolle inhoud en robotachtige crawlers die de inhoud van het World Wide Web doorzoeken op relevante pagina’s om te categoriseren, te linken en te rangschikken. Goede on-page SEO zorgt voor de perfecte balans tussen aantrekkelijke content voor mensen, terwijl de nodige trefwoorden, technische metadata en opmaak worden gebruikt waarnaar crawlers op zoek zijn.

Maar let op: Google doet alles om de gebruiker tevreden te stellen. Er is dus geen verschil tussen de lezer en de ‘robot’ van Google of Bing.

Er zijn tientallen SEO-factoren op de pagina die zoekmachines als Google en Bing overwegen bij het indexeren en rangschikken van een website. Hier zijn enkele van de belangrijkste factoren op de pagina die zoekmachines prioriteren in hun algoritme:

Title tag: de title tag, soms ook wel SEO titel genoemd, is een van de belangrijkste signalen voor zoekmachines. Zorg ervoor dat je het belangrijkste trefwoord of zinsdeel waar je op wilt rangschikken aan het begin van de title tag toevoegt (bijvoorbeeld ‘beste hockeysticks voor kinderen’). Op deze manier kunnen Google en Bing je website herkennen als een relevante informatiebron voor je zoekwoord.

Meta beschrijvingen: verwaarloos de meta beschrijving (meta description) van je website niet. Zorg ervoor dat je hoofd- en secundaire zoekwoorden op natuurlijke manier opneemt in de meta beschrijving. Deze heeft geen directe invloed op je positie in Google, maar is wel belangrijk om mensen te ‘verleiden’ om op jouw resultaat te klikken.

Hoofd- en hoofdtrefwoorden: zowel de hoofdtekst als de koptekst (H1) op je webpagina moeten de trefwoorden bevatten waarvoor je wilt rangschikken. Tegenwoordig hoef je je content niet te vullen met zoekwoorden, dit kan zelfs tegen je werken als je dit overvloedig doet. Schrijf gewoon op een goede en natuurlijke manier.

Lengte en opmaak: bij het samenstellen van de content moet je je niet bezighouden met het aantal woorden. Google en andere zoekmachines geven prioriteit aan relevante artikelen en interessante links die waarde bieden voor lezers. Valt er over het onderwerp veel te vertellen? Doe dat dan ook. Is er niet veel over te vertellen? Hou het dan kort en ga de tekst niet overdreven lang maken.

Uitgaande links en duplicatie: elke pagina moet originele, nieuwe inhoud bevatten die nergens anders online te vinden is. Als zoekmachines dubbele inhoud op de verschillende pagina’s van je website detecteren, dan is dat een negatief signaal. Meestal kiest Google dan één van die pagina’s en negeert de rest.

Andere relevante factoren op de pagina:

• Neem zoekwoorden op in uw URL.
• Link intern naar uw andere webpagina’s.
• Afbeeldingen met bijschriften en aan alt-tekst.
• Werk uw inhoud regelmatig bij.
• Optimalisatie voor mobiele apparaten.
• Maak een logische sitestructuur.

Waarom heeft je website off-page SEO nodig?

Google heeft een slim algoritme dat zichzelf leert om pagina’s te rangschikken op basis van meer dan alleen on-page technieken; off-page SEO. Bij off-page SEO concentreer je je niet direct op je eigen website, maar ergens anders online. We bespreken enkele belangrijke onderdelen van off-page SEO.

Linkbuilding: het grootste deel van off-page SEO is gewoon een kwestie van het bouwen van links naar je website. Als betrouwbare websites met hoge autoriteit naar je website verwijzen, dan is het ook waarschijnlijker dat zoekmachines je website als autoriteit herkennen. Het is echter moeilijk om gezaghebbende websites te overtuigen om naar je website te verwijzen. Een relatief eenvoudige oplossing is om gastpost op domeinen met een hoge autoriteit aan te bieden. Verkeerde linkbuilding kan ene negatief effect hebben! Bedenk daarom goed hoe je linkbuilding toepast.

Sociale media: links van sociale media zoals Twitter, LinkedIn en Facebook tellen helaas niet mee voor de positie van je website in de zoekresultaten. Maar het is wel belangrijk voor de bekendheid van je bedrijf of product en dat heeft weer een positief effect op SEO.

Domeinautoriteit: bij off-page SEO spelen de autoriteit en betrouwbaarheid van je domein in de ogen van zoekmachines een belangrijke rol. Hoe betrouwbaarder je website, hoe hoger deze getoond zal worden. Het gaat hierbij niet om kwantiteit aan links, maar om de kwaliteit van links. Maar er wordt ook handmatig gecontroleerd op basis van de Quality Rater Guidelines; deze worden steeds belangrijker. Vooral bij websites met medische en financiële inhoud.

SEO onder de knie krijgen

Als on-page SEO een wetenschap is, dan is off-page SEO een kunst. Terwijl je over on-page SEO de volledige controle houdt en kunt experimenteren, zijn off-page technieken kieskeurig, onbepaald en enigszins aan het toeval overgelaten. Dit betekent niet dat je een website niet kunt verbeteren met behulp van deze technieken. Het betekent alleen dat je misschien wat meer tijd moet besteden aan netwerken en een trial-and-error aanpak. Op deze manier vergroot je de kans om een web van links op te bouwen die naar je website verwijzen. Heb je een SEO vraagstuk waarbij je wel wat hulp kunt gebruiken? Neem dan contact op met de SEO specialist van Online Marketing Kanalen.

Het bericht Wat moet je weten over on-page en off-page SEO? verscheen eerst op Marketingportaal.

U bent uniek, maar uw klanten zijn dat ook

Niet alleen u, maar ook uw klanten dienen steeds meer energie te steken in de communicatie met ‘ieder contact’. De enige manier om uw veeleisende klanten hierin tevreden te stellen, is om gebruik te maken van email, online interactie en gepersonaliseerde direct mailing. “Want uw klant is en blijft uniek, en wil zich zo ook voelen.”

Onderscheidend vermogen

Een van de meest primaire zaken als het gaat om marketing is “onderscheidend vermogen” simpel weg het vermogen om anders te zijn dan in dit geval uw concurrenten. Door anders te zijn biedt u iets aan uw potentiële klanten waar ‘anderen’ in de markt niet over beschikken. De bedrijfsidentiteit (Corporate Identity) is wat bepaald hoe de eerste indruk van potentiële klanten is ten opzichte van uw bedrijf, product en of dienstverlening.

Deze zogenoemde “First impression” houd tegenwoordig niet op bij een mooie huisstijl, een leuk pand en mooie folders. Het gaat verder. Met de huidige mogelijkheden kunt u vanuit uw eigen organisatie werken aan de ware kennismaking van uw bedrijf met iedere potentiële klant. De potentiële klant is overal, op ieder moment. Het enige wat u moet doen is zijn waar uw klanten zijn. Offline, online en cross-mediaal.

De grote en kleine succesvolle merken, zijn merken waarbij de klanten zich kunnen identificeren met het merk, alsmede het product of de dienstverlening. Twee voorbeelden daar van zijn Dove & Apple.

No Budget dus geen budget?

Helaas is marketing en reclame zonder budget een utopie, echter leert de ‘No Budget’ aanpak uw organisatie om meer te realiseren vanuit de kracht van uw eigen organisatie. Simpel gezegd, het slimmer besteden en verdelen van marketing en reclame budget. Dit noemen we ook wel ‘SMART marketing’. Door beter te luisteren naar uw klanten (en medewerkers) en ze indirect onderdeel uit te laten maken van uw bedrijf, kunt u doelgericht klanten blijven benaderen en is de succesfactor vele malen groter.

Het is als gericht uw doelwit raken inplaats van het schieten met hagel en hopen dat uw wat raakt!

Personalisatie

In plaats van een folder te sturen naar alles wat een brievenbus heeft, is het effectiever om doelgericht, gepersonaliseerd uw toekomstige klant aan te spreken. Met beeldpersonalisatie voor zowel email, direct mailing en online via uw website, bent u in staat sneller in contact te komen met deze potentiële klanten, die u direct met de persoonlijke benadering uitnodigt om uw ‘inner circle’ binnen te treden. U zegt daarmee: “Dit zijn we en we maken graag kennis met u, want we weten wie u bent en dat interesseert ons”. Met personalisatie maakt u van een gesloten vorm van communiceren een vorm van communiceren die de ontvanger uitnodigt om te reageren. Ook wanneer u de klantenbinding wenst te verbeteren is het belangrijk om uw klant persoonlijk te blijven benaderen.

Het bericht Onderscheidend vermogen verscheen eerst op Marketingportaal.

1. Maak individuele marketing realiteit

Personalisatie is van groot belang om uw klanten nog beter te kunnen bedienen. Internet biedt hierin enorme mogelijkheden. Webshops kunnen profielen opbouwen van klanten en zodoende producten aanbieden die afgestemd zijn op persoonlijke voorkeuren. Maar ook gepersonaliseerde e-mailnieuwsbrieven bieden een legio aan mogelijkheden.

Ook direct persoonlijk contact met uw klanten mag met name in de dienstverlenende sectoren niet vergeten worden. Bel uw klanten eens met regelmaat op of stuur eens een gratis advies.

2. Identificeer problemen vroegtijdig

Problemen met klanten worden vaak te laat opgelost. In veel gevallen is de klant al dusdanig ontevreden dat hij snel zal overstappen naar een andere leverancier. Voor klanten van webshops zal dit proces nog veel sneller verlopen. Zorg er daarom voor dat problemen vroegtijdig worden geïdentificeerd. Implementeer een systeem dat klanten de mogelijkheid hebben om op een laagdrempelige manier een ontevredenheidsignaal af te geven of hulp kunnen inschakelen.

3. Bouw aan realistische verwachtingen

Beloof niet meer dan ook realistisch is. Geef duidelijke productspecificaties en ondersteun dit desnoods met foto’s en video’s. Zorg dat de verwachtingen die worden gecreëerd ook worden waargemaakt of desnoods overtroffen. Als verwachtingen niet waargemaakt worden, zal de ontevredenheid bij klanten snel toeslaan.

4. Zorg voor een goede garantie

Niet goed, geld terug! Zonder opgaaf van reden. Een dergelijke garantie zal een klant als erg prettig ervaren. Producten kunnen met gerust hart worden gekocht, want als het niet helemaal bevalt kan het weer gewoon worden teruggebracht.

5. Zorg voor informatie hoe men het product moet gebruiken

Het is belangrijk om u klanten van de juiste informatie te voorzien. Niet te veel en ook niet te weinig. Consumenten vinden het belangrijk om te weten welke voordelen een bepaald product of dienst te bieden heeft. In de dienstverlenende sector kan het noemen van een realistische ROI effectief werken.

Ook internet biedt voor aanbieders van producten op dit gebied enorm veel kansen. Denk bijvoorbeeld aan video ondersteuning.

6. Sta open voor feedback van uw klanten

Geef uw klanten de mogelijkheid om snel en eenvoudig feedback te kunnen geven. Laat daarbij merken dat deze feedback erg belangrijk voor u is. En doe ook iets met deze feedback. Een klant die merkt dat er weinig met zijn input gedaan wordt, zal in de toekomst niet nog eens de moeite doen om suggesties te geven voor het verbeteren van uw producten en/of diensten. Een klant die merkt dat er wel wat met zijn feedback wordt gedaan, zal in de toekomst eerder geneigd zijn om nog eens feedback te geven en zich betrokken te voelen bij uw organisatie.

7. Herken en rectificeer klachten van consumenten

Klachten moeten natuurlijk zoveel mogelijk worden voorkomen. Maar als er klachten zijn, laat uw klant dan ook merken dat u de klacht serieus neemt en er alles aan zult doen om de klacht op te lossen. Klachten die goed worden opgelost hebben een positief effect op klantenbinding.

8. Versterk de loyaliteit van klanten

Maak uw producten of diensten een standaard onderdeel van het leven van uw klanten. Er kunnen verschillende systemen en acties worden bedacht om klanten te motiveren regelmatig wat bij u aan te schaffen. Probeer daarbij te bendrukken dat u met een dergelijk loyaliteitsprogramma iets terug wilt doen voor uw klanten. Kortom, waardeer uw klanten, stuk voor stuk.

Het bericht Uw klantrelatie versterken verscheen eerst op Marketingportaal.

De aankondiging van de Alumnidag 2006 op de Universiteit Twente

Nog niet zo heel geleden heeft Google haar programma Google Earth voor Nederland een flinke update gegeven. Steden en dorpen kunnen nu met Google Earth nog scherper worden bekeken. Het is zelfs mogelijk geworden om in je eigen achtertuin te kunnen kijken.

De communicatie afdeling van de Universiteit Twente heeft hiermee handig ingesprongen bij het versturen van uitnodigingen naar alumni voor de Alumnidag 2006. Begin oktober kreeg iedereen een grote kaart door de brievenbus met daarop een satelietfoto van je eigen buurt. Als je goed kijkt kan je zelfs je eigen huis zien. Over deze foto stond de tekst ‘Bent u 18 november op [straat + huisnummer]? Op de achterkant stond ‘…of mogen we u uitnodigen voor een hele speciale dag? Houd uw brievenbus de komende dagen in de gaten!

Een aantal dagen later kreeg iedereen een uitnodiging voor de Alumnidag. Uiteraard riep dat meteen herkenning op als je een aantal dagen daarvoor die kaart had gezien met de aankondiging dat je de komende dagen je brievenbus in de gaten moet houden.

Succesfactoren van het toepassen van personalisatie

Uit de hierboven beschreven case kunnen we een aantal succesfactoren onderscheiden die helpen om personalisatie succesvol in te zetten. Voordat we deze succesfactoren gaan bespreken eerst nog even de definitie van personalisatie, zoals deze is gegeven op Wikipedia.

Personalisatie omvat een geheel van methoden en technieken om gebruikers informatie aan te bieden, die voor hen op maat gegenereerd wordt.

Personalisatie is dus gericht op de gebruiker. De volgende succesfactoren zijn daarbij van belang.

1. Toepassen van beeld en tekst

Bij personalisatie denken veel mensen alleen maar bij het het gebruik van de naam voor wie de boodschap is bestemd. Beelden zijn vaak veel sprekender voor mensen en zullen dan ook veel eerder leiden tot herkenning (hé? Dat is mijn eigen huis?)

2. Nieuwsgierigheid oproepen

Bij het toepassen van personalisatie is het heel belangrijk dat er nieuwsgierigheid wordt opgeroepen. Test een direct mail actie waarin personalisatie is toegepast altijd bij een aantal proefpersonen. Het is daarbij belangrijk om te letten op hun reactie. Roept het herkenning op? En hebben ze de neiging om er meer van te weten?

3. De juiste database

Zonder de juiste gegevens over de ontvangers is het toepassen van personalisatie onmogelijk. Alleen een lijst met namen is onvoldoende. Het is belangrijk om ook andere informatie te hebben, zoals:
– Demografische factoren
– Socio-economische factoren
– Persoonlijke waarden en normen
– Interesses

4. Spanning opvoeren

Als personalisatie wordt gecombineerd met het opvoeren van de spanning zal nog meer de aandacht worden getrokken. Een min of meer ‘geheimzinnige’ aankondiging dat er de komende tijd iets aan zit te komen, roept extra veel nieuwsgierigheid op.

5. Koophistorie toepassen

Gegevens van wat een consument eerder heeft gekocht kan heel nuttig zijn bij het toepassen van personalisatie. Op deze manier kunnen bepaalde behoeftes worden opgeroepen. Maar een koophistorie kan ook nuttig zijn om scheiding aan te brengen in mensen die wel of juist helemaal niet aangeschreven moeten worden. Iemand die een bepaald product al heeft gekocht moet niet nog eens met dezelfde aanbieding bekogeld worden. Dat zorgt alleen maar voor onnodige irritatie.

Aanbevolen links:
http://nl.wikipedia.org/wiki/Personalisatie

Het bericht Het belang van personalisatie verscheen eerst op Marketingportaal.